O problema
A Loga, concessionária responsável pela gestão de resíduos na região noroeste de São Paulo, identificou a necessidade de agilizar e qualificar sua interface com mais de 1 milhão de munícipes. O desafio era implementar um chatbot que não fosse apenas uma ferramenta automatizada, mas uma interface capaz de gerar um relacionamento próximo, convidativo e intimista com um público diverso, que busca desde consultas técnicas até sugestões e críticas sobre serviços públicos essenciais. Para isso, era necessário romper a barreira da impessoalidade tecnológica através de uma personificação que refletisse a autoridade e a simpatia de quem opera na ponta do serviço.
A solução
Personificamos a tecnologia na figura do Leco, um personagem desenvolvido com acabamento assemelhado a 3D que representa o coletor de resíduos — o elo de maior identificação entre a empresa e a vizinhança. O nome Leco foi estrategicamente derivado da palavra Ecologia em conjunto com a inicial da marca, reforçando a missão de conscientização ambiental e sustentabilidade. Com traços adultos e utilizando EPIs, o personagem foi construído com versatilidade para atuar tanto na coleta domiciliar quanto na de serviços de saúde, humanizando o atendimento digital através de uma persona experiente, protetora e especialista. A criação do Leco transformou o chatbot da Loga em uma extensão da cultura da empresa, unindo inovação tecnológica ao carisma do trabalhador brasileiro.
O que criamos
Confira abaixo algumas criações que desenvolvemos para esse case.
